Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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Notre agenda de la relation client et de l’e-reputation

Parce qu’il n’existait pas d’agenda réunissant tous les événements de la relation client (quel que soit l’entreprise ou l’association). – Parce que la relation client au sens large (questions, avis, plaintes) est intiment liée à la réputation de la marque. – Nous proposons le 1er agenda de la relation client de l’e-reputation : cliquez ici – Cet agenda à la particularité de se mettre à jour tous les mois. – Vous aurez ainsi un aperçu exhaustif de tous les événements à ne pas manquer dans les 12 prochains mois. – Alors, à vos agendas ! Voir tous les RDVs    

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Nouvelles pages marques Custplace

Plus d’un an après les derniers changements, nous proposons nos nouvelles pages marques Custplace.   Un an c’est court, mais à la vitesse du web c’est déjà long, notamment sur tous les aspects qui composent le digital :   Graphisme Le graphisme a été entièrement revu et modernisé pour être en phase avec les standards et nouveautés : typo et aplat simplifié, couleurs moins vives, espaces aérés, etc. – Pour s’approprier encore un peu plus les pages marques, tous les boutons d’actions sont maintenant configurables avec les codes couleurs des marques. Ergonomie Un long travail à été mener sur la partie ergonomique des pages afin que les internautes comprennent encore plus rapidement sur quel environnement ils arrivent et pour qu’ils puissent trouver l’information …

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[Smart data] Nos nouveaux tableaux de bord d’analyse

A l’heure du « Big data » et de l’analyse de millions de données que les entreprises collectent, nous avons pris le temps de comprendre les attentes et les enjeux de nos clients. – Nous en avons conclu que les marques attendaient déjà de comprendre, d’analyser rapidement les données et de pouvoir prendre des décisions concrètes : au terme de « big data » nous préférons celui de « smart data » : restituer des tableaux de bords synthétiques et qualifier une information pertinente. – – Après 1 an de réflexion et de développement, nous proposons nos nouveaux dashboard : – indicateurs destinés aux conseillers client et community manager : provenance et thématiques des messages, qualification en fonction du flux, historique et analyse pour une gestion …

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Les médias et les pros parlent de Custplace

Découvrez les derniers articles sur Custplace dans des médias variés (TV, grand public, blog pro, magazine Relation Client) : – « En animant leur communauté sur la plateforme de Custplace, plusieurs marques ont réussi à réduire leurs flux entrants sur les autres canaux. Grâce aux réponses répertoriées sous forme de FAQ, les internautes trouvent plus rapidement une réponse et n’ont plus besoin de contacter le service clients. » – Lire la suite de l’article : Custplace s’engage à réduire les flux entrants de ses clients – « Un service-client 2.0 : Connaissez-vous Custplace ? Cette plate-forme vous permet de demander de l’aide non seulement auprès d’autres consommateurs mais aussi auprès des marques  » – Lire tout l’article : Services clients nos conseils pour ne pas perdre …

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