Custplace (re)invente Custplace Manager

Depuis quelques jours, nous proposons une version entièrement revue de notre backoffice appelé Custplace Manager. – Avec cette nouvelle version, nous apportons aux conseillers, aux community manager et aux directions une suite logicielle intuitive, collaborative, rapide et regroupant toutes une série de nouvelles fonctionnalités. – Custplace Manager fonctionne sur le même principe qu’un webmail (type Gmail) où l’ensemble d’une conversation (le message et les réponses) apparait sous un même sujet. Nous intégrons en plus les spécificités de la relation client sociale : gestion collaborative, assignation entre collaborateurs, participation des ambassadeurs, modération, suivi des thématiques, etc. –   Notre système automatique de classification des messages en inbox a été étudié pour que chaque message soit géré simplement et rapidement sans qu’il y ait besoin d’échange ou de brief entre les …

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[Table ronde] Avis client et e-reputation : retour d’expériences et enseignements avec Aramis Auto et Leetchi

A l’occasion de notre table ronde sur le thème des avis clients et de l’e-reputation, nous avons pu échanger et bénéficier du retour d’expériences de Aramis Auto et de Leetchi. – En présence de marques de toutes tailles (La Banque Postale, EnvoiMoinsCher…) et de secteurs d’activités très différents (Cetelem, Feu Vert, Champmarket…), nos témoins ont pu détailler les enjeux, les étapes clefs, les stratégies et les KPI de l’e-reputation. – Ne pas attendre un « bad buzz » pour prendre en compte les avis clients et la gestion de l’e-reputation Dans toutes les entreprises dans lesquelles les témoins ont travaillé, se sont les critiques et les premiers « bad buzz produits » qui ont poussé les marques à se pencher sur l’e-reputation. – Or il faut gérer ce …

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[Table ronde] Invitation avec Aramis Auto et Leetchi : gestion et réponse aux avis clients et leurs impacts sur l’e-reputation

Nous vous convions le 19 mars à un petit déjeuner sur la gestion et la réponse aux avis clients ainsi que leur impact sur l’e-reputation avec le retour d’expériences de Gaël Oizel, responsable social media chez Aramis Auto et Benjamin Bianchet, directeur marketing chez Leetchi. – Nous aborderons de manière concrète la gestion des avis clients : comment présenter les meilleures évaluations en tête des moteurs de recherche ? Comment modérer efficacement les critiques ? La manière de remercier les clients satisfaits, la gestion des troll ainsi que le cadre légale et la jurisprudence. – Nous vous présenterons également l’impact sur l’e-reputation des marques et les problématiques liées à chaque plateforme sociale (Facebook, Twitter, forums, Google, etc.) – Enfin, nous ferons le …

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Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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Notre agenda de la relation client et de l’e-reputation

Parce qu’il n’existait pas d’agenda réunissant tous les événements de la relation client (quel que soit l’entreprise ou l’association). – Parce que la relation client au sens large (questions, avis, plaintes) est intiment liée à la réputation de la marque. – Nous proposons le 1er agenda de la relation client de l’e-reputation : cliquez ici – Cet agenda à la particularité de se mettre à jour tous les mois. – Vous aurez ainsi un aperçu exhaustif de tous les événements à ne pas manquer dans les 12 prochains mois. – Alors, à vos agendas ! Voir tous les RDVs    

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