Custplace met (encore plus) les marques en avant

Avec plusieurs milliers de pages marques présentes, Custplace est le leader des fournisseurs de solutions de relation client digitale. Aucune plateforme à ce jour ne propose aux consommateurs et aux marques autant de choix de contacts et de possibilités d’optimisation backoffice. – Les marques ont créé leur propre code et charte graphique sur les réseaux sociaux en profitant notamment de larges bandeaux image sur les tops de leurs pages. – Custplace intègre cette possibilité pour les pages de ses marques partenaires. – Chaque marque cliente de Custplace gagne désormais en visibilité et design. L’espace de dialogue devient un corner aux couleurs de la marque, le consommateur se sait pris en charge au bon endroit. – Les internautes qui profitent des …

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Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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Interview : Toutes les marques ont leur page sur Custplace

Olivier Doussot DGA de Custplace était l’invité de Jérôme Bouteiller sur IT Web.TV lors du salon Online Mobile. – On découvre quelques-uns des avantages d’un service client digital et des caractéristiques comportementales des consommateurs sur les plateformes communautaires. – Et comme il est avant tout question de Custplace, les dernières fonctionnalités sont mises en avant telles que celles amenant nos plateformes vers le mobile responsive. -

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Les marques s’aiment en Custplace

Elles partagent aussi et épinglent leurs atours les plus glamours. – Bref, c’est flower power pour les marques sur Custplace grâce à toutes les pages qui intègrent leurs publications Facebook, Twitter et maintenant Pinterest. – - Puisque la relation client ne se limite pas au SAV, puisque que les consommateurs préfèrent le bôôôô, puisque les réseaux sociaux sont nos amis, les efforts du marketing social des marques sont donc relayés sur chacune de leur page…. Et multiplient d’autant les chances d’engagement. – Pour donner plus encore l’envie de répondre à ses clients (et oui, parce que l’essentiel reste bien cela)

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Signature e-pub et rebond commercial sur les pages marques Custplace

Chez Custplace, les marques partenaires ont désormais la possibilité d’apposer une signature vidéo ou image à la suite des réponses publiques apportées à leurs clients. – Une vidéo insérée dans la réponse. – - Ces signatures peuvent être génériques (identiques pour toutes les réponses, bannière de marque par exemple) ou ciblées (adaptées aux thématiques de contacts). – Dans tous les cas, ces vidéos sont actualisables en temps réels au cas par cas ou pour l’ensemble des réponses d’un simple clic. Que les messages datent ou non, la réponse est récente ! – Une autre utilisation possible de ces vidéos à insérer est l’accompagnement technique des réponses. Mieux qu’une explication fastidieuse et chronophage, une vidéo ou un schéma indiquera au client les …

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