[Smart data] Nos nouveaux tableaux de bord d’analyse

A l’heure du « Big data » et de l’analyse de millions de données que les entreprises collectent, nous avons pris le temps de comprendre les attentes et les enjeux de nos clients. – Nous en avons conclu que les marques attendaient déjà de comprendre, d’analyser rapidement les données et de pouvoir prendre des décisions concrètes : au terme de « big data » nous préférons celui de « smart data » : restituer des tableaux de bords synthétiques et qualifier une information pertinente. – – Après 1 an de réflexion et de développement, nous proposons nos nouveaux dashboard : – indicateurs destinés aux conseillers client et community manager : provenance et thématiques des messages, qualification en fonction du flux, historique et analyse pour une gestion …

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Les nouvelles offres Custplace

Parce que les avis consommateurs et la relation clients concernent toutes les directions mais que les objectifs et les KPI sont différents pour chaque département, nous proposons maintenant 3 solutions distinctes à tester en pilote pour convaincre les directions générales : – Pour les direction marketing et e-business, découvrez l’offre de collecte d’avis – Pour le social media management, découvrez l’offre page marque – Pour la direction de la relation client, découvrez nos plateformes de social CRM  – Découvrez notre présentation Custplace

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Naviguer sur Custplace aussi facilement sur mobile, tablette et PC

Nous le savons tous, la croissance du trafic sur le mobile et tablette est en pleine explosion. Les avis, questions et interrogations sur Custplace ne dérogent pas à la règle. – Nous avions déjà des versions mobiles mais de moins en moins adaptées aux usages en constante évolution. C’est pourquoi pendant que la plupart d’entre nous profitions de l’été, les équipes de Custplace ont revu entièrement le site en responsive design, c’est à dire que le site s’adapte automatiquement à la taille de n’importe quel écran (et même pour la « phablette » l’iPhone 6 plus !) – La navigation a été entièrement revue pour que les consommateurs (page marque, algorithme, etc.) ainsi que nos clients (boite de réception, dashbord, etc.) utilisent aussi …

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Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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Custplace met (encore plus) les marques en avant

Avec plusieurs milliers de pages marques présentes, Custplace est le leader des fournisseurs de solutions de relation client digitale. Aucune plateforme à ce jour ne propose aux consommateurs et aux marques autant de choix de contacts et de possibilités d’optimisation backoffice. – Les marques ont créé leur propre code et charte graphique sur les réseaux sociaux en profitant notamment de larges bandeaux image sur les tops de leurs pages. – Custplace intègre cette possibilité pour les pages de ses marques partenaires. – Chaque marque cliente de Custplace gagne désormais en visibilité et design. L’espace de dialogue devient un corner aux couleurs de la marque, le consommateur se sait pris en charge au bon endroit. – Les internautes qui profitent des …

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