[Comptes Rendus] Erepday 2015

Après cette excellente édition de l’ErepDay 2015 qui propose le rendez-vous phare de l’année pour toutes les personnes intéressées par les problématiques d’e-réputation et de community management, nous vous proposons les meilleures comptes rendus de la journée avec Redactio ou bien Agelebart     Vous pouvez également lire ceux de Weblife ou Lije  

lire la suite

Erepday et petit déjeuner « Relation Client : être en croissance et rester au top »

Avant de profiter de l’été, nous vous proposons 2 grands RDVs pour le mois de juin : – 1. Erepday – le 18 juin à Mulhouse C’est la première conférence e-réputation & Community Management en France. Pour cette 5ème édition, les organisateurs proposent un programme très riche avec l’intervention du maire de Mulhouse, celle du vice président en charge du Digital de McDo ou bien encore celle du digital marketing manager de i>Télé  (voir le programme complet). – Custplace interviendra sur le thème de la « Relation client nouvel enjeu pour la e-réputation » avec 2 de ses clients : Smartbox et les cuisines Schmidt.  – Pour vous inscrire : www.erepday.fr/#inscription – 2. « Relation Client : être en croissance et rester au top » avec le témoignage …

lire la suite

Custplace (re)invente Custplace Manager

Depuis quelques jours, nous proposons une version entièrement revue de notre backoffice appelé Custplace Manager. – Avec cette nouvelle version, nous apportons aux conseillers, aux community manager et aux directions une suite logicielle intuitive, collaborative, rapide et regroupant toutes une série de nouvelles fonctionnalités. – Custplace Manager fonctionne sur le même principe qu’un webmail (type Gmail) où l’ensemble d’une conversation (le message et les réponses) apparait sous un même sujet. Nous intégrons en plus les spécificités de la relation client sociale : gestion collaborative, assignation entre collaborateurs, participation des ambassadeurs, modération, suivi des thématiques, etc. –   Notre système automatique de classification des messages en inbox a été étudié pour que chaque message soit géré simplement et rapidement sans qu’il y ait besoin d’échange ou de brief entre les …

lire la suite

[Table ronde] Avis client et e-reputation : retour d’expériences et enseignements avec Aramis Auto et Leetchi

A l’occasion de notre table ronde sur le thème des avis clients et de l’e-reputation, nous avons pu échanger et bénéficier du retour d’expériences de Aramis Auto et de Leetchi. – En présence de marques de toutes tailles (La Banque Postale, EnvoiMoinsCher…) et de secteurs d’activités très différents (Cetelem, Feu Vert, Champmarket…), nos témoins ont pu détailler les enjeux, les étapes clefs, les stratégies et les KPI de l’e-reputation. – Ne pas attendre un « bad buzz » pour prendre en compte les avis clients et la gestion de l’e-reputation Dans toutes les entreprises dans lesquelles les témoins ont travaillé, se sont les critiques et les premiers « bad buzz produits » qui ont poussé les marques à se pencher sur l’e-reputation. – Or il faut gérer ce …

lire la suite

[Table ronde] Invitation avec Aramis Auto et Leetchi : gestion et réponse aux avis clients et leurs impacts sur l’e-reputation

Nous vous convions le 19 mars à un petit déjeuner sur la gestion et la réponse aux avis clients ainsi que leur impact sur l’e-reputation avec le retour d’expériences de Gaël Oizel, responsable social media chez Aramis Auto et Benjamin Bianchet, directeur marketing chez Leetchi. – Nous aborderons de manière concrète la gestion des avis clients : comment présenter les meilleures évaluations en tête des moteurs de recherche ? Comment modérer efficacement les critiques ? La manière de remercier les clients satisfaits, la gestion des troll ainsi que le cadre légale et la jurisprudence. – Nous vous présenterons également l’impact sur l’e-reputation des marques et les problématiques liées à chaque plateforme sociale (Facebook, Twitter, forums, Google, etc.) – Enfin, nous ferons le …

lire la suite