Relation Client : les nouveaux comportements et attentes des consommateurs

Découvrez l’étude réalisée par Nexstage pour le compte de l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client et Orange Business Services avec plusieurs remise en cause des grands classiques comme le modèle multicanal en libre service et les pistes à suivre pour améliorer la relation client pour les entreprises.

Voir l’entretien avec Laurent Deslandres réalisé par Frenchweb :


Laurent Deslandres, Directeur Associé de Nexstage par frenchweb