A lire dans les Echos : L’analyse Custplace des besoins clients sur internet

Les internautes, consommateurs ou non, ne sont pas mystérieux, incontrôlables ou imprévisibles. Ils n’ont pas changé mais ils réussissent, comme pour chaque grande invention humaine, à s’approprier la nouveauté pour la façonner  selon leurs besoins.

La relation client sur le web, tout juste naissante, permet, grâce à l’entraide notamment, de redonner confiance à la marque et à ses clients.  Elle conforte l’utilisateur dans ses recherches de valeurs traditionnelles.

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