Dossier du mois dans le magazine en-contact : les chantiers du e-commerce

Découvrez dans le magazine en-contact le dossier du mois sur les chantiers du e-commerce dans la relation client : Extrait : – En-Contact : Les avis de consommateurs vont-ils devenir les nouveaux juges de paix ou le prix reste t-il la panacée pour faire rêver et engranger la première commande ? – Nicolas Marette  : « Les 2 sont indissociables, c’est juste une question de parcours clients : le consommateur, va souvent en 1er lieu vérifier le niveau de prix  et chercher le meilleur prix, puis il fera son choix définitif en fonction des avis. Mais nous sommes aujourd’hui face à un paradoxe : si 90% des consommateurs se disent influencés par les avis, seulement 53% font confiance à l’origine et …

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A lire dans les Echos, Conseiller clientèle : position d’avenir

Le métier de conseiller clientèle fait mieux qu’évoluer, il s’enrichit. Grâce aux nouveaux canaux d’expression qu’offre le web 2.0, le conseiller maîtrise certes les techniques de la prise d’appel mais se voit aussi proposer de gérer des relations commerciales à l’écrit, sur les sites de relation client en ligne notamment. Son discours devient publique, il engage la société au delà d’un simple contact client car ses positions sont susceptibles de toucher la communauté de marque. Lire l’article du Cercle Les Echos : cliquez ici

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A lire dans Relation Client Magazine : La qualité de service passée au cible dans l’assurance

« Un classement de qualité de service portant sur les secteurs de l’assurance et la mutuelle. Tel est le nouveau rendez-vous proposé par Relation Client Magazine en partenariat avec Custplace. Ce site d’avis client réalise régulièrement un comparateur sectoriel de la qualité des service des entreprises. » Lire la suite : cliquez ici

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A lire dans la presse : la grande bagarre des certificateurs d’avis de consommateurs

 » la publication de la norme AFNOR semble surtout avoir sonné le départ d’une grande bagarre entre les diverses sociétés spécialisées dans la certification et l’agrégation de ces avis comme Custplace (l’ex-SAV des marques) » : lire la suite sur le n°53 de Plates-formes

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