A lire dans Relation Client Magazine : La qualité de service passée au cible dans l’assurance

« Un classement de qualité de service portant sur les secteurs de l’assurance et la mutuelle. Tel est le nouveau rendez-vous proposé par Relation Client Magazine en partenariat avec Custplace. Ce site d’avis client réalise régulièrement un comparateur sectoriel de la qualité des service des entreprises. » Lire la suite : cliquez ici

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A lire dans la presse : la grande bagarre des certificateurs d’avis de consommateurs

 » la publication de la norme AFNOR semble surtout avoir sonné le départ d’une grande bagarre entre les diverses sociétés spécialisées dans la certification et l’agrégation de ces avis comme Custplace (l’ex-SAV des marques) » : lire la suite sur le n°53 de Plates-formes

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A lire dans les Echos : L’analyse Custplace des besoins clients sur internet

Les internautes, consommateurs ou non, ne sont pas mystérieux, incontrôlables ou imprévisibles. Ils n’ont pas changé mais ils réussissent, comme pour chaque grande invention humaine, à s’approprier la nouveauté pour la façonner  selon leurs besoins. La relation client sur le web, tout juste naissante, permet, grâce à l’entraide notamment, de redonner confiance à la marque et à ses clients.  Elle conforte l’utilisateur dans ses recherches de valeurs traditionnelles. Lire l’article sur les Echos  Article dans les Echos de l\’une des analyses Custplace

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Une majorité des clients se tournent d’abord sur internet pour contacter la marque et trouver une solution.

L’infographie ci-dessous présente les résultats d’une enquête d’une plate-forme de call center aux Etats-Unis. Parmi les principaux enseignements, 57% des clients se tournent d’abord sur internet pour contacter la marque et trouver une solution. et 91% des clients interrogés avouent utiliser une base de connaissances en ligne si cette dernière existe. Une tendance de fond qui démontre le rapport de plus en plus important du web pour la résolution du problème de SAV et service client

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A lire dans En-Contact : « Custplace-savdesmarques a connu la plus forte progression d’audience »

Découvrez dans le n°75 (août-septembre) du magazine en-contact, notre interview sur la nouvelle norme AFNOR des avis de consommateurs en ligne. – En-Contact : La création d’une norme est-elle réellement porteuse de changement ? – Custplace : En l’état actuel, non car les principaux fraudeurs (les professionnels ou les agences spécialisées) pourront publier des faux avis quasiment de la même manière. Avec un faux compte email, des IP différentes et éventuellement un justificatif falsifié en plus, les faux avis seront toujours présents. Ce qui va changer, c’est une « professionnalisation » de la fraude ! Il faut cependant saluer cette initiative à l’origine des acteurs du secteur, qui débouchera peut être sur d’autres règles (avec le retour d’expérience) ainsi que …

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