A lire dans les Echos : L’analyse Custplace des besoins clients sur internet

Les internautes, consommateurs ou non, ne sont pas mystérieux, incontrôlables ou imprévisibles. Ils n’ont pas changé mais ils réussissent, comme pour chaque grande invention humaine, à s’approprier la nouveauté pour la façonner  selon leurs besoins. La relation client sur le web, tout juste naissante, permet, grâce à l’entraide notamment, de redonner confiance à la marque et à ses clients.  Elle conforte l’utilisateur dans ses recherches de valeurs traditionnelles. Lire l’article sur les Echos  Article dans les Echos de l\’une des analyses Custplace

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Une majorité des clients se tournent d’abord sur internet pour contacter la marque et trouver une solution.

L’infographie ci-dessous présente les résultats d’une enquête d’une plate-forme de call center aux Etats-Unis. Parmi les principaux enseignements, 57% des clients se tournent d’abord sur internet pour contacter la marque et trouver une solution. et 91% des clients interrogés avouent utiliser une base de connaissances en ligne si cette dernière existe. Une tendance de fond qui démontre le rapport de plus en plus important du web pour la résolution du problème de SAV et service client

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A lire dans En-Contact : « Custplace-savdesmarques a connu la plus forte progression d’audience »

Découvrez dans le n°75 (août-septembre) du magazine en-contact, notre interview sur la nouvelle norme AFNOR des avis de consommateurs en ligne. – En-Contact : La création d’une norme est-elle réellement porteuse de changement ? – Custplace : En l’état actuel, non car les principaux fraudeurs (les professionnels ou les agences spécialisées) pourront publier des faux avis quasiment de la même manière. Avec un faux compte email, des IP différentes et éventuellement un justificatif falsifié en plus, les faux avis seront toujours présents. Ce qui va changer, c’est une « professionnalisation » de la fraude ! Il faut cependant saluer cette initiative à l’origine des acteurs du secteur, qui débouchera peut être sur d’autres règles (avec le retour d’expérience) ainsi que …

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SAVdesmarques devient Custplace

Bientôt, Savdesmarques.com s’internationalise et devient Custplace.com. – Le besoin d’une plateforme web permettant aux consommateurs et aux marques de dialoguer entre eux est universel. – Le besoin est sans fontière, la génèse même du web est mondiale. La question n’était donc pas « et si ? » mais plutôt « Quand ? ». – Il fallait être prêt, consolider les nombreuses innovations techniques et intégrer les évolutions proposées par les clients de savdesmarques. – Et… Il fallait un nom, un logo, unique et international. – Il fallait un nom pour exprimer le lieu où se retrouvaient marques et consommateurs, le lieu qui traduisait l’essence du commerce : le Client ! – L’idée naturelle de Customer Place s’est imposée. – Mais nous sommes …

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Ce mois-ci dans la presse : baromètre RelationClientMag, Finaliste Ecommerce Awards

Découvrez les articles qui parlent de SAVdesMarques dans la presse. – Ce mois-ci, l’annonce des finalistes aux ecommerce awards dans la catégorie Expérience de la marque. – A lire dans le JournalDuNet : « SAVdesmarques, site permettant de collecter les avis de ses clients et de gérer sa relation client, qu’accompagne un forum d’entraide ». Voir l’article : ici – Egalement sur le site Ecommerce Paris : voir ici – – [Baromètre] : « Relation Client Magazine propose un nouveau rendez-vous en partenariat avec SAV des Marques. Le site d’avis client réalise régulièrement un comparateur sectoriel de la qualité de service des entreprises. Ce dernier provient des notes attribuées par les consommateurs sur SAVdesMarques dans les six derniers mois ». Lisez le 1er classement sectoriel de qualité …

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