A lire dans En-Contact : « Custplace-savdesmarques a connu la plus forte progression d’audience »

Découvrez dans le n°75 (août-septembre) du magazine en-contact, notre interview sur la nouvelle norme AFNOR des avis de consommateurs en ligne. – En-Contact : La création d’une norme est-elle réellement porteuse de changement ? – Custplace : En l’état actuel, non car les principaux fraudeurs (les professionnels ou les agences spécialisées) pourront publier des faux avis quasiment de la même manière. Avec un faux compte email, des IP différentes et éventuellement un justificatif falsifié en plus, les faux avis seront toujours présents. Ce qui va changer, c’est une « professionnalisation » de la fraude ! Il faut cependant saluer cette initiative à l’origine des acteurs du secteur, qui débouchera peut être sur d’autres règles (avec le retour d’expérience) ainsi que …

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SAVdesmarques devient Custplace

Bientôt, Savdesmarques.com s’internationalise et devient Custplace.com. – Le besoin d’une plateforme web permettant aux consommateurs et aux marques de dialoguer entre eux est universel. – Le besoin est sans fontière, la génèse même du web est mondiale. La question n’était donc pas « et si ? » mais plutôt « Quand ? ». – Il fallait être prêt, consolider les nombreuses innovations techniques et intégrer les évolutions proposées par les clients de savdesmarques. – Et… Il fallait un nom, un logo, unique et international. – Il fallait un nom pour exprimer le lieu où se retrouvaient marques et consommateurs, le lieu qui traduisait l’essence du commerce : le Client ! – L’idée naturelle de Customer Place s’est imposée. – Mais nous sommes …

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Ce mois-ci dans la presse : baromètre RelationClientMag, Finaliste Ecommerce Awards

Découvrez les articles qui parlent de SAVdesMarques dans la presse. – Ce mois-ci, l’annonce des finalistes aux ecommerce awards dans la catégorie Expérience de la marque. – A lire dans le JournalDuNet : « SAVdesmarques, site permettant de collecter les avis de ses clients et de gérer sa relation client, qu’accompagne un forum d’entraide ». Voir l’article : ici – Egalement sur le site Ecommerce Paris : voir ici – - [Baromètre] : « Relation Client Magazine propose un nouveau rendez-vous en partenariat avec SAV des Marques. Le site d’avis client réalise régulièrement un comparateur sectoriel de la qualité de service des entreprises. Ce dernier provient des notes attribuées par les consommateurs sur SAVdesMarques dans les six derniers mois ». Lisez le 1er classement sectoriel de qualité …

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E-réputation et tourisme, Hic et Ha 

Littéralement, pour être touriste,  on doit quitter son chez soi, sa sécurité habituelle. – Pour cela,  il a fallu se déplacer avec plus ou moins de facilités, pendant plus ou moins de temps mais on peut dire que généralement, le dépaysement et plusieurs heures de trajet font partie intégrante de « l’avant immédiat » à l’arrivée. – Et cela génère du stress, de la fatigue nerveuse. Ainsi, les réceptionnaires des touristes et la réputation de ce poste sont mis à mal quelque soit la qualité de la prestation. Même un bel hôtel de luxe bordé d’une mer calme et turquoise verra ses arrivants plus tendus, plus angoissés, plus fatigués et donc beaucoup moins patient qu’à l’ordinaire. – 1er Hic : Avec la 4G, …

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