L’agenda de la relation client et de l’e-reputation 2016

Pour bien commencer l’année, nous vous proposons de découvrir et de planifier sur vos tablettes les principaux événements, RDVs et petit dej dans la relation client et l’e-reputation : cliquez ici  Si vous souhaitez rajouter le vôtre, contacter nous : contact@custplace.com

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[Comptes Rendus] Erepday 2015

Après cette excellente édition de l’ErepDay 2015 qui propose le rendez-vous phare de l’année pour toutes les personnes intéressées par les problématiques d’e-réputation et de community management, nous vous proposons les meilleures comptes rendus de la journée avec Redactio ou bien Agelebart     Vous pouvez également lire ceux de Weblife ou Lije  

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Erepday et petit déjeuner « Relation Client : être en croissance et rester au top »

Avant de profiter de l’été, nous vous proposons 2 grands RDVs pour le mois de juin : – 1. Erepday – le 18 juin à Mulhouse C’est la première conférence e-réputation & Community Management en France. Pour cette 5ème édition, les organisateurs proposent un programme très riche avec l’intervention du maire de Mulhouse, celle du vice président en charge du Digital de McDo ou bien encore celle du digital marketing manager de i>Télé  (voir le programme complet). – Custplace interviendra sur le thème de la « Relation client nouvel enjeu pour la e-réputation » avec 2 de ses clients : Smartbox et les cuisines Schmidt.  – Pour vous inscrire : www.erepday.fr/#inscription – 2. « Relation Client : être en croissance et rester au top » avec le témoignage …

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[Table ronde] Avis client et e-reputation : retour d’expériences et enseignements avec Aramis Auto et Leetchi

A l’occasion de notre table ronde sur le thème des avis clients et de l’e-reputation, nous avons pu échanger et bénéficier du retour d’expériences de Aramis Auto et de Leetchi. – En présence de marques de toutes tailles (La Banque Postale, EnvoiMoinsCher…) et de secteurs d’activités très différents (Cetelem, Feu Vert, Champmarket…), nos témoins ont pu détailler les enjeux, les étapes clefs, les stratégies et les KPI de l’e-reputation. – Ne pas attendre un « bad buzz » pour prendre en compte les avis clients et la gestion de l’e-reputation Dans toutes les entreprises dans lesquelles les témoins ont travaillé, se sont les critiques et les premiers « bad buzz produits » qui ont poussé les marques à se pencher sur l’e-reputation. – Or il faut gérer ce …

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Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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