[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les opérateurs téléphoniques

Réalisé en partenariat avec RelationClientMag.fr, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les opérateurs téléphoniques. Ce classement est établi en fonction des notes moyennes globales attribuées par les consommateurs aux marques sur le site d’avis client. Lire la suite de l’article : cliquez ici

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Groupon nous parle de sa gestion client digitale

Pour les dirigeants, la relation client sur le web est contrainte à deux obligations : – Gérer sa présence sur les médias sociaux en adressant des méthodologies conversationnelles différentes pour chaque support – Industrialiser sa relation client pour optimiser les couts. Groupon le montre dans cette interview, faire mieux avec moins de ressource est possible ! CLIQUEZ ICI POUR VOIR LA VIDEO

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« non dictionnaire » de la relation client

Parce qu’il est souvent « agaçant d’entendre répéter comme incantation » des termes du CRM mal utilisés, découvrez les 10 mots pour un «non dictionnaire» de la Relation Client sous forme de billets d’humeur. – L’univers de la relation client et du CRM évolue sans cesse : de nouveaux mots surgissent, des concepts apparaissent, des problématiques émergent, obligeant les entreprises à se poser de nouvelles questions et à imaginer des réponses. A l’écoute de ces évolutions, l’éditeur CRM easiware a réuni dans ce petit ouvrage 10 articles consacrés à 10 mots et expressions qui ont fait l’actualité du CRM et de la relation client en 2013. – Un document rafraîchissant à télécharger en cliquant ici

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2 sceaux pour la qualité de la relation entre les marques et leurs clients

Les consommateurs ont de quoi, sinon se réjouir, du moins profiter d’une nette amélioration dans les moyens et la qualité des contacts avec leur marque. – Des attentes moins longues et gratuites au téléphone, des délais de réponses mail plus courte, du chat sur les pages web de certaines boutiques en ligne et bien sur des réponses pertinentes et complètes proposées par les marques et les internautes eux-mêmes sur des sites tiers de confiance comme Custplace. – On le voit, l’innovation sur le web est évidemment affaire de technologie mais aussi de service, de ces petits quelque chose qui améliorent l’existant et récompensent les efforts. – C’est dans cet élan que Custplace propose désormais aux marques deux sceaux destinés à …

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