Petit dej : Comment bien aborder et gérer sa relation client digitale ?

Nous vous invitons le vendredi 14 février à partir de 08h30 à l’hôtel Intercontinental Paris Marceau (accès) pour découvrir la nouvelle offre de Relation Client digitale & d’e-reputation – Si vous vous posez les questions suivantes : – Avons nous les moyens de répondre à nos clients sur le web 2.0 ? – Sur quels supports, sites et réseaux sociaux répondre ? – Quels vont être nos besoins en RH ? – De quels outils avons-nous besoins (outils de veille, d’engagement, de reporting, etc.) – Est-ce risqué pour notre image de marque ? – Custplace, Eodom et Focusmatic vous proposent d’échanger et de répondre à toutes ces questions jusqu’à 11h – Avec les témoignages de Alloresto.fr et Groupon – Suivez cet évènement sur twitter #Focustomer & Participez au …

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[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les opérateurs téléphoniques

Réalisé en partenariat avec RelationClientMag.fr, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les opérateurs téléphoniques. Ce classement est établi en fonction des notes moyennes globales attribuées par les consommateurs aux marques sur le site d’avis client. Lire la suite de l’article : cliquez ici

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Groupon nous parle de sa gestion client digitale

Pour les dirigeants, la relation client sur le web est contrainte à deux obligations : – Gérer sa présence sur les médias sociaux en adressant des méthodologies conversationnelles différentes pour chaque support – Industrialiser sa relation client pour optimiser les couts. Groupon le montre dans cette interview, faire mieux avec moins de ressource est possible ! CLIQUEZ ICI POUR VOIR LA VIDEO

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« non dictionnaire » de la relation client

Parce qu’il est souvent « agaçant d’entendre répéter comme incantation » des termes du CRM mal utilisés, découvrez les 10 mots pour un «non dictionnaire» de la Relation Client sous forme de billets d’humeur. – L’univers de la relation client et du CRM évolue sans cesse : de nouveaux mots surgissent, des concepts apparaissent, des problématiques émergent, obligeant les entreprises à se poser de nouvelles questions et à imaginer des réponses. A l’écoute de ces évolutions, l’éditeur CRM easiware a réuni dans ce petit ouvrage 10 articles consacrés à 10 mots et expressions qui ont fait l’actualité du CRM et de la relation client en 2013. – Un document rafraîchissant à télécharger en cliquant ici

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