[Table ronde] Avis client et e-reputation : retour d’expériences et enseignements avec Aramis Auto et Leetchi

A l’occasion de notre table ronde sur le thème des avis clients et de l’e-reputation, nous avons pu échanger et bénéficier du retour d’expériences de Aramis Auto et de Leetchi. – En présence de marques de toutes tailles (La Banque Postale, EnvoiMoinsCher…) et de secteurs d’activités très différents (Cetelem, Feu Vert, Champmarket…), nos témoins ont pu détailler les enjeux, les étapes clefs, les stratégies et les KPI de l’e-reputation. – Ne pas attendre un « bad buzz » pour prendre en compte les avis clients et la gestion de l’e-reputation Dans toutes les entreprises dans lesquelles les témoins ont travaillé, se sont les critiques et les premiers « bad buzz produits » qui ont poussé les marques à se pencher sur l’e-reputation. – Or il faut gérer ce …

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Méfiance autour des avis de consommateurs en ligne

Près des trois quarts des consommateurs pensent que certains avis en ligne sont faux ! C’est que montre le troisième baromètre sur les faux avis de consommateurs de Testntrust, réalisé par Easypanel. Cela confirme une défiance de plus en plus forte de la part des internautes pour les avis. De plus en plus prudents, les internautes jugent la qualité des avis à travers plusieurs critères : – La présence de commentaires positifs et négatifs : 58 % ; – La rédaction de l’avis (qualité de l’écriture, respect de la langue française…) : 44 % ; – La preuve que l’auteur a fait l’expérience de ce qu’il juge : 36 % ; – La présence de réponses engendrées par des questions …

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