Custplace (re)invente Custplace Manager

Depuis quelques jours, nous proposons une version entièrement revue de notre backoffice appelé Custplace Manager. – Avec cette nouvelle version, nous apportons aux conseillers, aux community manager et aux directions une suite logicielle intuitive, collaborative, rapide et regroupant toutes une série de nouvelles fonctionnalités. – Custplace Manager fonctionne sur le même principe qu’un webmail (type Gmail) où l’ensemble d’une conversation (le message et les réponses) apparait sous un même sujet. Nous intégrons en plus les spécificités de la relation client sociale : gestion collaborative, assignation entre collaborateurs, participation des ambassadeurs, modération, suivi des thématiques, etc. –   Notre système automatique de classification des messages en inbox a été étudié pour que chaque message soit géré simplement et rapidement sans qu’il y ait besoin d’échange ou de brief entre les …

lire la suite

[Smart data] Nos nouveaux tableaux de bord d’analyse

A l’heure du « Big data » et de l’analyse de millions de données que les entreprises collectent, nous avons pris le temps de comprendre les attentes et les enjeux de nos clients. – Nous en avons conclu que les marques attendaient déjà de comprendre, d’analyser rapidement les données et de pouvoir prendre des décisions concrètes : au terme de « big data » nous préférons celui de « smart data » : restituer des tableaux de bords synthétiques et qualifier une information pertinente. – – Après 1 an de réflexion et de développement, nous proposons nos nouveaux dashboard : – indicateurs destinés aux conseillers client et community manager : provenance et thématiques des messages, qualification en fonction du flux, historique et analyse pour une gestion …

lire la suite