Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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Un mode « brouillon » pour un engagement clair

Une expertise s’acquière. – Maitriser le message écrit n’est pas commun à toutes les femmes et hommes de la relation client, fussent-ils excellents sur les canaux traditionnels du retail ou de la voix. C’est encore plus vrai quand il s’agit de poster un message à destination des réseaux et médias sociaux. – C’est pourtant et notamment parmi ses conseillers clientèles (externalisés ou non) qu’une marque a toutes les chances de repérer les pépites sociales capables de cerner à la fois ses process internes, la connaissance client  et la meilleure réponse… – Reste la forme. – Bien qu’essentielle,  la forme est peut-être le critère le plus simple à maitriser dans toute la chaine de connaissances du répondant. De plus, la qualité …

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