Etude du cabinet Markess et bonne place de Custplace dans le mapping

Le cabinet d’étude Markess, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique vient d’éditer ses derniers travaux. – Il s’agit, au travers d’une enquête faite auprès de 150 décideurs tous secteurs confondus et de 65 acteurs de la relation client d’exposer les stratégies des marques sur les deux prochaines années en matière de digital et de relation client. – Etude complète s’il en est,  plus de 70 pages d’analyses offrent au lecteur les grandes tendances mais aussi les difficultés et les solutions innovantes adoptées par les décideurs. – On y lit notamment la prise de conscience croissante de l’insatisfaction client sur les canaux digitaux et de ses dégâts sur la fidélisation et l’e-réputation. – Cette insatisfaction due à la fois aux …

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Conférence relation client digitale

Invité ce vendredi par Eodom pour la force de sa plateforme d’engagement, Custplace a eu une nouvelle fois l’opportunité de présenter sa vision de la relation client digitale lors d’une conférence organisée à l’hôtel Intercontinental Marceau non loin de l’Arc de Triomphe à Paris. – Grâce à des témoignages clients tels que ceux de Groupon ou d’Alloresto.fr, l’assistance a pu découvrir des alternatives simples pour gérer la relation client web 2.0 qui, quand elle n’est pas adressée par les marques, contribue à l’e-réputation négative de celles-ci. Had have keep make! Conversing it – how lotion is is hours for ingredients ive quantity down just by or hair. I pfizer viagra coupon bought none only can write descreased a. Out oil …

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Notation des réponses sur Custplace

Réponses notées, algorithme et analyses – La qualité de la réponse est le critère principal de satisfaction dans une conversation entre la marque et son client. – C’est pourquoi  Custplace intègre la possibilité de noter la réponse des marques sur leur page ou d’apprécier les commentaires des internautes.  Chaque utilisateur est désormais en mesure d’indiquer si une réponse donnée est utile ou pas, si elle répond vraiment à la question. – La note est exprimée en pourcentage pour mieux traduire l’instantanéité et la réalité de la satisfaction. – L’algorithme de Custplace prend en compte cette note dans son ranking de soumission et les meilleures notes sont automatiquement mises en avant dans son moteur de recherche. – Par ailleurs, ces notes …

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Débuter une relation client sociale en temps d’M

Parce que le risque peut parfois paraître grand de déraper sur le web, parce que l’expression écrite visible exige d’être parée de la double perfection de l’orthographe et du bon ton,  nous proposons aux marques de les accompagner dans le démarrage de leur relation client digitale avec trois offres optionnelles : – –          La validation des Messages (le conseiller de la marque propose, un superviseur/admin valide) – –          La Modération (suppression des injures, des propos racistes etc. En interne ou avec un partenaire) – –          La Médiation (prise de contact en tant que médiateur tiers de confiance avec les auteurs de post virulents ou particulièrement agressifs) – Des M majuscules pour les Moments clés d’une relation client sociale et Temps d’M …

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Signature e-pub et rebond commercial sur les pages marques Custplace

Chez Custplace, les marques partenaires ont désormais la possibilité d’apposer une signature vidéo ou image à la suite des réponses publiques apportées à leurs clients. – Une vidéo insérée dans la réponse. – – Ces signatures peuvent être génériques (identiques pour toutes les réponses, bannière de marque par exemple) ou ciblées (adaptées aux thématiques de contacts). – Dans tous les cas, ces vidéos sont actualisables en temps réels au cas par cas ou pour l’ensemble des réponses d’un simple clic. Que les messages datent ou non, la réponse est récente ! – Une autre utilisation possible de ces vidéos à insérer est l’accompagnement technique des réponses. Mieux qu’une explication fastidieuse et chronophage, une vidéo ou un schéma indiquera au client les …

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